Schluss mit KI-Halluzinationen: Wie Sie Ihren Chatbot sicher mit eigenen Daten trainieren (RAG-Guide)

Ein KI-Chatbot ist nur so gut wie die Daten, auf die er zugreifen kann. Viele Unternehmen zögern beim Einsatz von KI, weil sie Angst vor „Halluzinationen“ haben – also davor, dass der Bot Fakten erfindet und Kunden falsche Versprechungen macht. Mit OwnKeyBot und der RAG-Technologie (Retrieval Augmented Generation) gehört dieses Problem der Vergangenheit an.

Das Problem: Warum lügt KI manchmal?

Standard-Modelle wie GPT-4 wissen unglaublich viel über die Welt, aber sie kennen Ihr Unternehmen nicht. Wenn Sie einen Standard-Bot nach Ihren Preisen fragen, rät er. Das ist gefährlich für den Kundensupport.

Die Lösung: Ihre Daten als Wissensbasis (RAG)

OwnKeyBot nutzt einen Ansatz, bei dem der Bot nicht „auswendig lernt“, sondern wie ein Bibliothekar in Ihren bereitgestellten Unterlagen nachsieht, bevor er antwortet. Der Bot nutzt Dokumenten-Uploads oder gecrawlte Webseiteninhalte, um präzise Antworten zu generieren.

3 Wege, Ihren OwnKeyBot schlau zu machen

1. Der Website-Crawler

Der einfachste Weg zur Integration: Sie geben einfach Ihre URL ein. Unser Crawler besucht Ihre Webseite, liest die Textinhalte und indexiert diese. So kann der Chatbot Fragen direkt basierend auf den Informationen beantworten, die auf Ihrer Webseite sichtbar sind, ohne dass Sie separate Dokumente erstellen müssen.

2. Dokumenten-Upload für Detailwissen

Für tiefgehendes Wissen können Sie Dateien wie PDF, Word, Text, CSV oder JSON hochladen. Dies ist ideal für:

• Handbücher und Bedienungsanleitungen
• Interne Richtlinien und HR-Dokumente
• Detaillierte FAQ-Listen

Sie können bis zu 5 Dokumente mit insgesamt maximal 100 MB hochladen.

3. Automatischer Produkt-Feed (für E-Commerce)

Für Online-Shops ist Aktualität entscheidend. Sie können einen Link zu Ihrem Produkt-Feed (z. B. aus Shopify) bereitstellen. Unser System aktualisiert die Wissensbasis des Chatbots zweimal täglich automatisch, sodass er Fragen zu Preisen, Lagerbeständen und Produktdetails immer korrekt beantwortet.

Kontrolle durch System-Anweisungen

Neben den Daten ist die Persönlichkeit wichtig. Über unseren KI-gestützten Anweisungsgenerator können Sie definieren, wie der Bot reagiert, wenn er eine Antwort nicht kennt. Eine gängige Praxis ist, den Bot anzuweisen, ehrlich zuzugeben, wenn Informationen fehlen, und stattdessen eine E-Mail-Adresse oder einen menschlichen Kontakt anzubieten.

Sicherheit und Datenschutz (BYOK)

Ihre Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle. Da Sie Ihren eigenen OpenAI oder Mistral API-Key nutzen („Bring Your Own Key“), haben Sie volle Transparenz. Zudem hosten wir Ihre Konfigurationsdaten auf Servern in Deutschland und bieten DSGVO-Konformität. Die Dateinamen Ihrer Uploads werden in der Kundenausgabe niemals angezeigt.

Fazit

Mit OwnKeyBot müssen Sie keine Angst vor falschen Antworten haben. Durch die Kombination aus Ihren eigenen Daten und klaren System-Anweisungen schaffen Sie einen zuverlässigen 24/7-Mitarbeiter. Testen Sie es selbst: In der Live-Vorschau unseres Dashboards können Sie die Antworten Ihres Bots sofort überprüfen.

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