Basta de alucinaciones de IA: Cómo entrenar a su chatbot de forma segura con sus propios datos (Guía RAG)

Un chatbot de IA es tan bueno como los datos a los que puede acceder. Muchas empresas dudan en usar la IA porque temen las "alucinaciones", es decir, que el bot invente hechos y haga promesas falsas a los clientes. Con OwnKeyBot y la tecnología RAG (Retrieval Augmented Generation), este problema es cosa del pasado.

El problema: ¿Por qué miente la IA a veces?

Los modelos estándar como GPT-4 saben muchísimo sobre el mundo, pero no conocen su empresa. Si le pregunta a un bot estándar sobre sus precios, adivinará. Esto es peligroso para el soporte al cliente.

La solución: Sus datos como base de conocimientos (RAG)

OwnKeyBot utiliza un enfoque en el que el bot no "aprende de memoria", sino que actúa como un bibliotecario, consultando los documentos proporcionados antes de responder. El bot utiliza cargas de documentos o contenido de sitios web rastreados para generar respuestas precisas.

3 formas de hacer que su OwnKeyBot sea inteligente

1. El rastreador de sitios web (Crawler)

La forma más sencilla de integración: simplemente ingrese su URL. Nuestro rastreador visita su sitio web, lee el contenido del texto y lo indexa. Así, el chatbot puede responder preguntas directamente basándose en la información visible en su sitio web, sin que usted tenga que crear documentos separados.

2. Carga de documentos para conocimientos detallados

Para un conocimiento profundo, puede cargar archivos como PDF, Word, Texto, CSV o JSON. Esto es ideal para:

• Manuales e instrucciones de uso
• Políticas internas y documentos de RR.HH.
• Listas detalladas de preguntas frecuentes

Puede cargar hasta 5 documentos con un total máximo de 100 MB.

3. Feed de productos automático (para E-Commerce)

Para las tiendas online, la actualidad es decisiva. Puede proporcionar un enlace a su feed de productos (por ejemplo, desde Shopify). Nuestro sistema actualiza automáticamente la base de conocimientos del chatbot dos veces al día, para que siempre responda correctamente a preguntas sobre precios, existencias y detalles de productos.

Control mediante instrucciones del sistema

Además de los datos, la personalidad es importante. A través de nuestro generador de instrucciones basado en IA, puede definir cómo reacciona el bot cuando no conoce una respuesta. Una práctica común es indicarle al bot que admita honestamente cuando falta información y que, en su lugar, ofrezca una dirección de correo electrónico o un contacto humano.

Seguridad y privacidad de datos (BYOK)

Sus datos permanecen bajo su control. Al utilizar su propia clave API de OpenAI o Mistral ("Bring Your Own Key"), tiene total transparencia. Además, alojamos sus datos de configuración en servidores en Alemania y ofrecemos cumplimiento con el RGPD. Los nombres de archivo de sus cargas nunca se muestran en la salida del cliente.

Conclusión

Con OwnKeyBot, no tiene que temer a las respuestas incorrectas. Al combinar sus propios datos con instrucciones claras del sistema, crea un empleado confiable disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Pruébelo usted mismo: en la vista previa en vivo de nuestro panel, puede verificar las respuestas de su bot de inmediato.

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